竞彩篮球大小分计划:了解你的顧客脆弱程度指數

  • 三松正發生著什么

  • 了解你的顧客脆弱程度指數

  • 發布時間:2017-1-22    文:

  • 竞彩篮球大小分是什么意思 www.daoobo.com.cn 顧客脆弱程度指數(VulnerabilityIndex)是評估顧客忠誠度的方法之一,不過經常被企業所忽視。發表在www.refresher.com上的一篇文章分享了了解顧客脆弱程度指數的步驟。

    第一步,繪制競爭活動圖,包括競爭對手的公司名、提供的優惠產品、提供此產品的時間以及地區、市場。

    第二步,在對手開展此競爭活動的區域,你公司的忠誠顧客有哪些?做出一個名單來。

    第三步,根據這些忠誠顧客的購買頻率及上次購買的時間,繪制出他們的重復購買周期。

    第四步,把所有重復購買日期正好與你的競爭對手搞競爭活動的時間重合的顧客圈出來。這就是你的觀測集合(ObservationSet),你的競爭對手將會對這些顧客展開最大的攻勢,所以這些人是最脆弱的,即最容易被競爭對手拉走的。

    第五步,確定你的觀測期。通常是從對手開始發起競爭活動那天開始,到對手的這一活動結束日之后的一個購買周期止。

    第六步,觀測這些脆弱顧客的購買行動,跟蹤所有發生在你觀測期內的購買行動。這些有采購行為的顧客即代表脆弱集合(VulnerableSet)。

    第七步,根據公式,顧客的脆弱程度指數就等于觀測集合除以脆弱集合,再乘以100。

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